Türkiye dışındaki müşterilere ulaşmak isteyen bir işletme için ilk fikir genellikle siteye İngilizce eklemektir. Bu doğru bir başlangıç olabilir; ancak her pazarda aynı dil, aynı mesaj ve aynı iletişim yöntemi işe yaramaz. Çok dilli web sitesi planı, çeviri düğmesinden önce hedef müşteriyi tanımlamakla başlar. Eskişehir’den veya Türkiye’nin başka bir şehrinden yönetilen bir iş için de bu hazırlık çevrim içi görüşmelerle yapılabilir.
Önce ülkeyi değil, müşteriyi tanımlayın
Hedefiniz belirli bir ülkedeki bireysel müşteriler mi, dağıtıcılar mı, kurumsal satın alma ekipleri mi? Aynı ülkede farklı müşteri gruplarının aradığı bilgiler ve kullandığı diller değişebilir. Ürün veya hizmetinizin hangi ihtiyacı karşıladığını, ilk iletişimi kimin kuracağını ve teklif sürecini nasıl yürüteceğinizi belirleyin.
Belçika gibi farklı dillerin kullanıldığı bir pazarda yalnızca ülke adını seçmek yeterli değildir. Öncelik verdiğiniz bölge ve müşteri kitlesi, içerik dilini etkiler. Belçika için tek bir dilin bütün müşterilere yeterli olacağını varsaymayın. Kendi hedefinize göre içerik kapsamı seçilmelidir.
Çeviriyi sayfa amacına göre hazırlayın
Ana sayfanın yanı sıra hizmetler, ürün açıklamaları, iletişim alanları ve form mesajları da ziyaretçinin seçtiği dilde anlaşılır olmalıdır. Yalnızca menü başlıklarının çevrilmesi tutarlı bir deneyim oluşturmaz. Müşterinin sık sorduğu soruları ve karar vermek için ihtiyaç duyduğu bilgileri her dilde kontrol edin.
Metinleri kelime kelime aktarmak yerine hizmetin anlamını koruyan bir dil kullanın. Sektörel terimler, ölçü birimleri, para birimi gösterimi ve iletişim saatleri ayrıca değerlendirilmelidir. Makine çevirisi taslak hazırlamayı kolaylaştırabilir; yayına girecek içerik hedef dili bilen bir kişi tarafından gözden geçirilmelidir. Çeviri üretimi ve kontrolünün kimde olacağını proje teklifinde belirleyin.
Dil sayfalarını erişilebilir bir yapıda kurun
Her dil sürümünün kendine ait bağlantısı bulunması, ziyaretçinin doğru sayfayı paylaşmasını ve yeniden açmasını kolaylaştırır. Dil seçici görünür olmalı; ziyaretçiyi yalnızca konumuna veya tarayıcı ayarına göre başka sayfaya zorlamamalıdır. Bir ürün veya hizmet sayfasında dil değiştirildiğinde mümkünse aynı içeriğin diğer sürümü açılmalıdır.
Arama motorlarının sürümler arasındaki ilişkiyi anlayabilmesi için uygun sayfa işaretlemeleri ve iç bağlantılar planlanır. Ancak bu teknik yapı, eksik veya aynı kalan içeriklerin yerine geçmez. Her ülke adına aynı sayfayı çoğaltmak yerine gerçekten sunduğunuz hizmeti ve hedef kitlenin ihtiyacını anlatan içerikler hazırlayın. Çok dillilik, tek başına sıralama veya satış garantisi değildir.
İletişimden sonraki süreci de planlayın
Yurt dışından bir talep geldiğinde kim, hangi dilde yanıt verecek? Telefon numarası ülke koduyla yazılmış mı, form gerekli bilgiyi topluyor mu, yanıt saatleri anlaşılır mı? Ürün satışı veya ülkeye özgü yükümlülükler söz konusuysa ilgili süreçleri yetkin kişilerle ayrıca değerlendirin. Web sitesi, işletmenin gerçekte sunamayacağı bir hizmeti vaat etmemelidir.
İlk görüşme için hangi bilgileri hazırlamalıyım? Hedef ülke veya bölgeyi, müşterinin konuştuğu dili, öne çıkacak hizmetleri ve taleplere yanıt verecek kişiyi not edin. Çeviriyi kimin sağlayacağını ve hangi sayfaların ilk sürümde yer alacağını belirtin. Ülke sayısından önce bu kararlar teklif kapsamını belirler.
HD Medya ile hedef pazarınızı, dil sayısını ve ilk aşamada gerekli sayfaları birlikte belirleyebiliriz. Önce güçlü ve tamamlanmış bir sürümle başlayıp yeni dilleri içerik ve operasyon hazır oldukça eklemek daha yönetilebilir olabilir. Amaç haritada daha çok ülke göstermek değil, doğru müşterinin sizi anlamasını ve sizinle güvenle iletişime geçmesini sağlamaktır.
Teknik kaynak: Google Search Central — Çok bölgeli ve çok dilli siteleri yönetme ↗